Lütfen banka havalesinin işleme konmasının 2 ila 5 iş günü sürebileceğini unutmayınız.


Eğer hesabınıza Libertex hesap bilgilerini kullanarak banka havalesi ile para yatırdıysanız ve para hesabınıza yansımadıysa, lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:


1. Banka havalesi için kullandığınız bilgileri kontrol ediniz. Bilgiler https://libertex.com/ adresindeki Libertex yatırım platformunda gösterildiğinin aynısı olmalıdır.


2. Bilgilerde hatalar varsa, örneğin Libertex’i ödeme bilgilerinde alıcı olarak belirtmediyseniz veya alıcı adını doğru olarak yazmadıysanız, bu durumda hemen bankanızla iletişime geçerek doğru bilgileri iletmelisiniz. Bankanız bilgileri düzelttikten sonra bu bilgiler alıcı bankaya eposta veya normal postayla gönderilir. Alıcı banka bu eposta veya postayı aldığında, bu bilgi alıcıya yönlendirilir ve paranız Libertex hesabınıza ve daha sonra da yatırım hesabınıza yansıtılır.


3. Eğer bilgilerinizi kontrol ettiyseniz ve bilgilerin doğruluğundan eminseniz, o zaman money@libertex.com adresi ile iletişime geçiniz ve banka havalesi makbuzunuzun taranmış kopyasını mesajınıza ekleyiniz. Makbuzun kopyası elimize ulaştığında ödemenin tanımlanamamış olarak sınıflandırılıp sınıflandırılmadığını görmek için bankayla iletişime geçeceğiz. Bu durum doğru bilgileri vermenize rağmen bankanın bilgileri doğru olarak vermemesi durumunda gerçekleşebilir. Banka ödemenin tanımlanamamış ödeme olduğunu doğruladıktan sonra, bu doğrulamayı size göndereceğiz. Bu doğrulama tarafınıza ulaştığında, hemen bankanızla iletişime geçerek doğru bilgileri iletmelisiniz. Bankanız doğru bilgileri aldığında bu bilgileri eposta veya normal postayla alıcı bankaya gönderecektir. Alıcı banka bu eposta veya postayı aldığında, bu bilgi alıcıya yönlendirilir ve paranız Libertex hesabınıza ve daha sonra da yatırım hesabınıza yansıtılır.


4. Eğer tüm bilgileri doğru vermenize rağmen Ödeme Bilgileri bölümüne yatırım hesap numaranızı yazmadıysanız, bu durumda paranız Libertex hesabımıza yansıtılır, ancak yatırım hesabınıza yansıtılmaz, zira bu gibi ödemeleri tanımlanamamış ödeme olarak değerlendiririz. Bu durumda, lütfen money@libertex.com adresinden veya web sitemizdeki geri bildirim formundan  bizimle iletişime geçerek banka havale makbuzunuzun taranmış kopyasını ve paranın yansıtılmasını istediğiniz Libertex hesap numarasını gönderiniz.