Zoberte prosím na vedomie, že bankový prevod trvá 2 až 5 pracovných dní.


Ak ste spravili prevod finančných prostriedkov na svoj účet bankovým prevodom a zadali ste údaje o Libertex účte a finančné prostriedky sa na vašom účte ešte neobjavili, postupujte prosím podľa nasledujúcich krokov:


1. Skontrolujte údaje, ktoré ste použili pri bankovom prevode. Údaje by mali byť rovnaké ako v Libertex obchodnej platforme na https://app.libertex.com/  


2. Ak sú v uvedených údajoch nejaké chyby, napr. ste nezadali Libertex ako príjemcu v referencii platby alebo ste nezadali správny názov príjemcu, musíte okamžite kontaktovať svoju banku a uviesť správne údaje. V momente, keď vaša banka obdrží správne údaje, budú banke vášho príjemcu zaslané  emailom alebo poštou. Potom ako banka príjemcu obdrží tento email alebo list, bude postúpený príjemcovi a finančné prostriedky budú pripísané na účet Libertex a následne na váš obchodný účet.


3. Ak ste opakovane skontrolovali údaje a uistili ste sa, že sú správne, pošlite prosím email na money@libertex.com, pripojte nascanovanú kópiu bankového prevodu. Po obdržaní kópie potvrdenia budeme kontaktovať banku, aby sme si vyjasnili, či bola platba klasifikovaná ako Neidentifikovaná. Toto sa môže stať, ak ste poskytli správne údaje, ale neurobila tak banka. Potom ako banka potvrdí, že platba je vedená ako neidentifikovaná, pošleme vám toto potvrdenie. Po obdržaní tohto potvrdenia musíte okamžite kontaktovať vašu banku, aby poskytla správne údaje. Potom ako vaša banka obdrží správne údaje, budú odoslané banke príjemcu emailom alebo listom. Potom ako banka príjemcu dostane email alebo list, finančné prostriedky budú pripísané na účet Libertex a následne na váš obchodný účet.


4. Ak ste poskytli všetky údaje správne ale nezadali ste číslo vášho obchodného účtu v referencii platby, vaše finančné prostriedky budú pripísané Libertex, ale nebudú pripísané na váš obchodný účet, keďže takúto platbu považujeme za neidentifikovanú. V takomto prípade nás prosím kontaktujte na money@libertex.com alebo prostredníctvom formulára na spätnú väzbu na našej webovej stránke a pripojte nascanovanú kópiu potvrdenia o bankovom prevode a číslo vášho Libertex účtu, na ktorý chcete uvedené finančné prostriedky pripísať.