Vă rugăm să rețineți că transferul bancar efectuat de bancă durează între 2 și 5 zile lucrătoare.


Dacă ați alimentat contul prin transfer bancar utilizând datele contului Libertex și fondurile nu au apărut în contul dvs., urmați acești pași:


1. Verificați detaliile pe care le-ați utilizat pentru transferul bancar. Detaliile ar trebui să apară exact așa cum sunt prezentate pe platforma de tranzacționare Libertex la adresa https://libertex.com/


2. În cazul în care există erori în detalii, de ex. nu ați specificat Libertex ca beneficiar în referința de plată sau nu ați furnizat numele corect al beneficiarului, trebuie să contactați imediat banca pentru a furniza detaliile corecte. Odată ce banca dvs. a obținut detaliile corecte, acestea vor fi transmise băncii beneficiare într-un e-mail sau scrisoare obișnuită. După ce banca beneficiară a primit acest e-mail sau scrisoare, aceasta va fi transmisă beneficiarului, iar fondurile vor fi creditate în contul Libertex și apoi în contul dvs. de tranzacționare.


3. Dacă ați verificat de mai multe ori detaliile și v-ați asigurat că acestea sunt corecte, trimiteți un e-mail la money@libertex.com, atașând copia scanată a chitanței de transfer. După primirea exemplarului de chitanță, vom contacta banca pentru a clarifica dacă plata a fost clasificată drept neidentificată. Acest lucru se poate întâmpla când dvs. ați furnizat detaliile corecte, dar banca nu a reușit să facă același lucru. Odată ce banca confirmă că plata nu este identificată, vă vom trimite această confirmare. De îndată ce obțineți o astfel de confirmare, trebuie să contactați imediat banca pentru a furniza detaliile corecte. Odată ce banca dvs. a obținut detaliile corecte, acestea vor fi transmise băncii beneficiare într-un e-mail sau scrisoare obișnuită. După ce banca beneficiară a primit e-mailul sau scrisoarea, fondurile vor fi creditate în contul Libertex și apoi în contul dvs. de tranzacționare.


4. Dacă ați furnizat toate detaliile în mod corect, dar nu ați furnizat numărul de cont de tranzacționare în Referința de plată, probabil că fondurile dvs. au fost creditate către Libertex, dar nu pot fi creditate în contul dvs. de tranzacționare, deoarece clasificăm astfel de plăți ca neidentificate. În acest caz, vă rugăm să ne contactați la money@libertex.com sau prin formularul de feedback de pe site-ul nostru  cu o copie scanată a chitanței dvs. de transfer bancar și numărul contului Libertex în care doriți să vi se crediteze fondurile.