Enviei fundos por transferência bancária, mas ainda não foram creditados na minha conta de trading. O que é que devo fazer?
Tenha em atenção que são necessários entre 2 a 5 dias úteis para processar transferências bancárias.
Caso tenha financiado a sua conta por transferência bancária com os detalhes da conta da Libertex e os fundos não tenham chegado à sua conta, siga os passos abaixo:
- Verifique os dados que utilizou para a transferência bancária. Os detalhes devem aparecer exatamente como são exibidos na plataforma de trading Libertex.
- Caso existam erros nos dados, como por exemplo, não especificar a Libertex como beneficiário na referência de pagamento ou não introduzir corretamente o nome do beneficiário, deve contactar imediatamente o seu banco para fornecer os dados corretos. Assim que fornecer os dados corretos, será reencaminhado para o banco do beneficiário via e-mail ou correio. Quando o banco beneficiário receber o e-mail ou a carta, a informação será enviada para o beneficiário. Os fundos serão creditados na conta da Libertex e transferidos para a sua conta de trading.
- Caso verifique que os dados introduzidos que estão corretos, envie um e-mail para [email protected], anexando uma cópia digitalizada do comprovativo da transferência bancária. Assim que recebermos a informação, iremos contactar o banco para verificar se o pagamento foi classificado como "não identificado". Isto pode acontecer devido a um erro do banco, mesmo que tenha fornecido os dados corretos. Quando o banco confirmar que o pagamento foi classificado como "não identificado", iremos enviar-lhe esta confirmação. Deve contactar o seu banco para fornecer os dados corretos imediatamente após receber esta confirmação. Assim que fornecer os dados corretos, será reencaminhado para o banco do beneficiário via e-mail ou correio. Assim que o banco beneficiário receber o respetivo e-mail ou carta, os fundos serão creditados na conta da Libertex e transferidos para a sua conta de trading.
- Caso tenha fornecido todos os dados corretamente mas não tenha introduzido o número da sua conta de trading na referência do pagamento, os seus fundos serão transferidos para a Libertex mas não serão creditados na sua conta de trading, uma vez que iremos classificar este tipo de pagamento como "não identificado". Neste caso, contacte-nos via [email protected] ou através do formulário de feedback no nosso site, anexando uma cópia digitalizada do comprovativo da transferência bancária e especificando o número da conta Libertex em que pretende receber os fundos.
Tenha em atenção que são necessários entre 2 a 5 dias úteis para processar transferências bancárias.
Caso tenha financiado a sua conta por transferência bancária com os detalhes da conta da Libertex e os fundos não tenham chegado à sua conta, siga os passos abaixo:
- Verifique os dados que utilizou para a transferência bancária. Os detalhes devem aparecer exatamente como são exibidos na plataforma de trading Libertex.
- Caso existam erros nos dados, como por exemplo, não especificar a Libertex como beneficiário na referência de pagamento ou não introduzir corretamente o nome do beneficiário, deve contactar imediatamente o seu banco para fornecer os dados corretos. Assim que fornecer os dados corretos, será reencaminhado para o banco do beneficiário via e-mail ou correio. Quando o banco beneficiário receber o e-mail ou a carta, a informação será enviada para o beneficiário. Os fundos serão creditados na conta da Libertex e transferidos para a sua conta de trading.
- Caso verifique que os dados introduzidos que estão corretos, envie um e-mail para [email protected], anexando uma cópia digitalizada do comprovativo da transferência bancária. Assim que recebermos a informação, iremos contactar o banco para verificar se o pagamento foi classificado como "não identificado". Isto pode acontecer devido a um erro do banco, mesmo que tenha fornecido os dados corretos. Quando o banco confirmar que o pagamento foi classificado como "não identificado", iremos enviar-lhe esta confirmação. Deve contactar o seu banco para fornecer os dados corretos imediatamente após receber esta confirmação. Assim que fornecer os dados corretos, será reencaminhado para o banco do beneficiário via e-mail ou correio. Assim que o banco beneficiário receber o respetivo e-mail ou carta, os fundos serão creditados na conta da Libertex e transferidos para a sua conta de trading.
- Caso tenha fornecido todos os dados corretamente mas não tenha introduzido o número da sua conta de trading na referência do pagamento, os seus fundos serão transferidos para a Libertex mas não serão creditados na sua conta de trading, uma vez que iremos classificar este tipo de pagamento como "não identificado". Neste caso, contacte-nos via [email protected] ou através do formulário de feedback no nosso site, anexando uma cópia digitalizada do comprovativo da transferência bancária e especificando o número da conta Libertex em que pretende receber os fundos.