Como posso apresentar uma reclamação financeira?
Caso esteja insatisfeito com os nossos serviços ou se tiver uma dúvida sobre a sua conta ou atividade, pode entrar em contacto com o Departamento de Apoio ao Cliente via chat ao vivo, e-mail ou telefone. O nosso Departamento de Apoio ao Cliente determinará se a sua dúvida pode ser resolvida imediatamente ou se necessita de investigação adicional.
Caso não seja possível resolver a sua questão imediatamente, envie as seguintes informações por e-mail:
- ID da transação
- quantia perdida
- descrição detalhada do problema
- data e hora
Se possível, anexe uma captura de ecrã ou um vídeo a confirmar o problema.
Faremos tudo o que esteja ao nosso alcance para resolver o problema rapidamente (normalmente, no prazo de 5 dias úteis). Caso não fique satisfeito com a resposta dada para a sua dúvida ou reclamação, pode colocar esta questão junto do Departamento de Conformidade, na sequência do processo indicado na secção "Reclamações Oficiais".
Para obter mais informações, clique aqui.
Caso esteja insatisfeito com os nossos serviços ou se tiver uma dúvida sobre a sua conta ou atividade, pode entrar em contacto com o Departamento de Apoio ao Cliente via chat ao vivo, e-mail ou telefone. O nosso Departamento de Apoio ao Cliente determinará se a sua dúvida pode ser resolvida imediatamente ou se necessita de investigação adicional.
Caso não seja possível resolver a sua questão imediatamente, envie as seguintes informações por e-mail:
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Se possível, anexe uma captura de ecrã ou um vídeo a confirmar o problema.
Faremos tudo o que esteja ao nosso alcance para resolver o problema rapidamente (normalmente, no prazo de 5 dias úteis). Caso não fique satisfeito com a resposta dada para a sua dúvida ou reclamação, pode colocar esta questão junto do Departamento de Conformidade, na sequência do processo indicado na secção "Reclamações Oficiais".
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