Prosimy o zwrócenie uwagi, że przelewy bankowe trwają od 2 do 5 dni roboczych.


Jeśli zasiliłeś/aś swój rachunek za pośrednictwem przelewu z wykorzystaniem szczegółów dotyczących rachunku Libertex, a środki nie pojawiły się na rachunku, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:


1. Sprawdź szczegóły dotyczące przelewu. Szczegóły powinny być wyświetlane dokładnie tak, jak na platformie Libertex pod adresem https://libertex.com/  


2. W przypadku jakichkolwiek błędów w szczegółach, np. jeśli nie podałeś/aś Libertexa jako beneficjenta w referencji płatności lub nie podałeś/aś prawidłowej nazwy beneficjenta, skontaktuj się natychmiast z Twoim bankiem, aby podać mu poprawne dane. Po otrzymaniu przez bank prawidłowych danych, zostaną one przesłane do banku beneficjenta pocztą elektroniczną lub zwykłym listem pocztowym. Po otrzymaniu przez bank beneficjenta wiadomości e-mail lub listu zostanie ona przesłana do beneficjenta, a środki zostaną zaksięgowane na rachunku Libertex, a następnie na Twoim rachunku handlowym.


3. Jeśli dane zostały dwukrotnie sprawdzone i są poprawne, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres money@libertex.com, dołączając zeskanowaną kopię paragonu przelewu. Po otrzymaniu kopii skontaktujemy się z bankiem w celu wyjaśnienia, czy płatność została zaklasyfikowana jako niezidentyfikowana. Może się to zdarzyć, gdy podałeś/aś poprawne dane, ale bank nie zrobił tego samego. Po potwierdzeniu przez bank, że wpłata została sklasyfikowana jako niezidentyfikowana, przekażemy Ci to potwierdzenie. Natychmiast po otrzymaniu takiego potwierdzenia należy skontaktować się z bankiem w celu podania poprawnych danych. Po otrzymaniu prawidłowych informacji przez Twój bank, zostaną one przesłane do banku beneficjenta pocztą elektroniczną lub zwykłym listem pocztowym. Po otrzymaniu przez bank beneficjenta wiadomości e-mail lub listu, środki te zostaną zaksięgowane na rachunku Libertex, a następnie na Twoim rachunku handlowym.


4. Jeśli podałeś/aś wszystkie dane poprawnie, ale nie podałeś/aś numeru swojego rachunku handlowego w Referencji Płatności, Twoje środki zostaną zaksięgowane w Libertex, ale nie mogą być zaksięgowane na Twoim rachunku handlowym, ponieważ takie płatności klasyfikujemy jako niezidentyfikowane. W takim przypadku prosimy o kontakt, wysyłając emaila na adres adres money@libertex.com lub poprzez formularz zwrotny na naszej stronie internetowej pod adresem  z zeskanowaną kopią paragonu przelewu i numerem rachunku Libertex, na który mają zostać wpłacone środki.