Wysłałem środki przelewem bankowym, ale nie zostały one jeszcze zaksięgowane na moim rachunku handlowym. Co powinienem zrobić?
Należy pamiętać, że przetwarzanie przelewu bankowego trwa od 2 do 5 dni roboczych.
Jeśli rachunek został zasilony przelewem bankowym z wykorzystaniem danych rachunku Libertex, a środki nie pojawiły się na rachunku, należy wykonać następujące kroki:
- Sprawdź informacje użyte do wykonania przelewu. Informacje te powinny wyglądać dokładnie tak, jak na platformie transakcyjnej Libertex.
- Jeśli występują jakiekolwiek błędy w informacjach, np. firmy Libertex nie określono jako beneficjenta w opisie płatności lub nie podano prawidłowej nazwy beneficjenta, należy natychmiast skontaktować się ze swoim bankiem, aby podać prawidłowe dane. Gdy Twój bank będzie miał poprawne dane, zostaną one przekazane do banku beneficjenta w wiadomości e-mail lub pocztą. Po otrzymaniu przez bank beneficjenta tej wiadomości e-mail lub pisma pieniądze zostaną wysłane do beneficjenta. Środki zostaną zaksięgowane na rachunku Libertex, a następnie przekazane na Twój rachunek handlowy.
- Jeśli dane są z pewnością prawidłowe, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], pamiętając o załączeniu zeskanowanej kopii potwierdzenia przelewu. Gdy ją otrzymamy, skontaktujemy się z bankiem, aby wyjaśnić, czy płatność została sklasyfikowana jako niezidentyfikowana. Może się to zdarzyć, gdy podano poprawne dane, ale bank nie zrobił tego samego. Gdy bank potwierdzi, że płatność jest niezidentyfikowana, przekażemy Ci to potwierdzenie. Zaraz po otrzymaniu takiego potwierdzenia należy skontaktować się z bankiem, aby podać prawidłowe dane. Gdy Twój bank będzie miał poprawne dane, zostaną one przekazane do banku beneficjenta w wiadomości e-mail lub pocztą. Po otrzymaniu przez bank beneficjenta tej wiadomości e-mail lub pisma środki zostaną zaksięgowane na rachunku Libertex, a następnie zapisane na Twoim rachunku handlowym.
- Jeśli wszystkie dane podano prawidłowo, ale nie podano numeru Twojego rachunku handlowego w opisie płatności, Twoje środki zostaną zaksięgowane w Libertex, ale nie będą mogły zostać zaksięgowane na Twoim rachunku handlowym, ponieważ klasyfikujemy takie płatności jako niezidentyfikowane. W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem [email protected] i przesłanie zeskanowanej kopii potwierdzenia przelewu oraz numerem rachunku Libertex, na który mają zostać przelane środki.
Należy pamiętać, że przetwarzanie przelewu bankowego trwa od 2 do 5 dni roboczych.
Jeśli rachunek został zasilony przelewem bankowym z wykorzystaniem danych rachunku Libertex, a środki nie pojawiły się na rachunku, należy wykonać następujące kroki:
- Sprawdź informacje użyte do wykonania przelewu. Informacje te powinny wyglądać dokładnie tak, jak na platformie transakcyjnej Libertex.
- Jeśli występują jakiekolwiek błędy w informacjach, np. firmy Libertex nie określono jako beneficjenta w opisie płatności lub nie podano prawidłowej nazwy beneficjenta, należy natychmiast skontaktować się ze swoim bankiem, aby podać prawidłowe dane. Gdy Twój bank będzie miał poprawne dane, zostaną one przekazane do banku beneficjenta w wiadomości e-mail lub pocztą. Po otrzymaniu przez bank beneficjenta tej wiadomości e-mail lub pisma pieniądze zostaną wysłane do beneficjenta. Środki zostaną zaksięgowane na rachunku Libertex, a następnie przekazane na Twój rachunek handlowy.
- Jeśli dane są z pewnością prawidłowe, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], pamiętając o załączeniu zeskanowanej kopii potwierdzenia przelewu. Gdy ją otrzymamy, skontaktujemy się z bankiem, aby wyjaśnić, czy płatność została sklasyfikowana jako niezidentyfikowana. Może się to zdarzyć, gdy podano poprawne dane, ale bank nie zrobił tego samego. Gdy bank potwierdzi, że płatność jest niezidentyfikowana, przekażemy Ci to potwierdzenie. Zaraz po otrzymaniu takiego potwierdzenia należy skontaktować się z bankiem, aby podać prawidłowe dane. Gdy Twój bank będzie miał poprawne dane, zostaną one przekazane do banku beneficjenta w wiadomości e-mail lub pocztą. Po otrzymaniu przez bank beneficjenta tej wiadomości e-mail lub pisma środki zostaną zaksięgowane na rachunku Libertex, a następnie zapisane na Twoim rachunku handlowym.
- Jeśli wszystkie dane podano prawidłowo, ale nie podano numeru Twojego rachunku handlowego w opisie płatności, Twoje środki zostaną zaksięgowane w Libertex, ale nie będą mogły zostać zaksięgowane na Twoim rachunku handlowym, ponieważ klasyfikujemy takie płatności jako niezidentyfikowane. W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem [email protected] i przesłanie zeskanowanej kopii potwierdzenia przelewu oraz numerem rachunku Libertex, na który mają zostać przelane środki.