Comment puis-je déposer une plainte financière ?
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services ou si vous avez une question concernant votre compte ou votre activité chez nous, vous pouvez contacter le service client par chat en ligne, par e-mail ou par téléphone. Notre service service déterminera si votre demande peut être résolue immédiatement ou si elle nécessite une enquête plus approfondie.
Si votre question ne peut être résolue immédiatement, veuillez envoyer par e-mail les éléments suivants :
- numéro(s) d'identification de la transaction
- montant de la perte
- description détaillée du problème
- date et heure
Veuillez joindre une capture d'écran ou une vidéo confirmant le problème, si cela est possible.
Nous nous engageons à la résoudre rapidement (généralement dans les 5 jours ouvrables). Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue à la demande ou à la plainte, vous pouvez en faire part au service de conformité à une date ultérieure en suivant la procédure décrite dans la section « Plaintes officielles ».
Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
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