Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen 2 bis 5 Arbeitstage für die Verarbeitung in Anspruch nehmen.


Wenn Sie  per Banküberweisung Geld auf Ihr Konto mit Libertex Kontoangaben einbezahlt haben und das Geld nicht in Ihrem Konto erschienen ist, folgen Sie bitte diesen Schritten:


1. Prüfen Sie die von Ihnen für die Banküberweisung verwendeten Angaben. Die Angaben sollten genauso aussehen, wie sie in der Libertex Handelsplattform unter https://libertex.com/ gezeigt werden.


2. Im Falle von Fehlern in den Angaben, z. B. wenn Sie Libertex nicht als Zahlungsempfänger oder den Empfängernamen falsch angegeben haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank, um dieser die korrekten Angaben zu übermitteln. Sobald Ihre Bank die richtigen Angaben erhalten hat, wird sie diese per E-Mail oder herkömmlichem Brief an die Empfängerbank weiterleiten und die Gelder werden Ihrem Libertex-Konto und anschließend Ihrem Handelskonto gutgeschrieben.


3. Wenn Sie die Angaben überprüft und ihre Richtigkeit sichergestellt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an money@libertex.com und fügen dieser eine gescannte Kopie des Überweisungsbelegs bei. Sobald wir die Kopie des Überweisungsbelegs erhalten, werden wir uns mit der Bank in Verbindung setzen, um zu klären, warum die Zahlung als nicht identifiziert eingestuft wurde. Dies kann vorkommen, wenn Sie korrekte Angaben gemacht haben, die Bank es aber versäumt hat, diese ebenfalls zu verwenden. Sobald die Bank bestätigt hat, dass die Zahlung nicht identifiziert ist, werden wir diese Bestätigung an Sie weiterleiten. Sobald Sie eine solche Bestätigung erhalten, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden, um umgehend die korrekten Angaben bereitzustellen. Nachdem Ihre Bank die richtigen Angaben erhalten hat, wird sie diese per E-Mail oder herkömmlichem Brief an die Empfängerbank weiterleiten. Wenn die Empfängerbank die E-Mail oder den Brief erhalten hat, werden die Gelder Ihrem Libertex-Konto und anschließend Ihrem Handelskonto gutgeschrieben.


4. Wenn Sie alle Angaben richtig übermittelt haben, aber versäumt haben, die Nummer Ihres Handelskontos im Verwendungszweck anzugeben, wurden Ihre Gelder Ihrem Libertex-Konto gutgeschrieben, können aber nicht auf das Handelskonto übertragen werden. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter money@libertex.com oder über das Feedback-Formular auf unserer Webseite  mit einer gescannten Kopie des Überweisungsbelegs und der Nummer des Libertex Handelskontos, auf das die Gelder gutgeschrieben werden sollen.