Ich habe das Geld per Überweisung geschickt, aber es ist noch nicht auf meinem Handelskonto gutgeschrieben worden. Was soll ich tun?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Banküberweisungen 2 bis 5 Arbeitstage in Anspruch nimmt.
Wenn Sie Ihr Konto per Überweisung unter Verwendung der Libertex-Kontodaten aufgeladen haben und das Geld nicht auf Ihrem Konto erschienen ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Überprüfen Sie die Angaben, die Sie für die Überweisung verwendet haben. Die Angaben sollten genau so aussehen, wie sie auf der Libertex-Handelsplattform angezeigt werden.
- Wenn die Angaben fehlerhaft sind, z. B. wenn Sie Libertex nicht als Begünstigten in der Zahlungsreferenz angegeben haben oder wenn Sie nicht den richtigen Namen des Begünstigten angegeben haben, sollten Sie sich unverzüglich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um die richtigen Angaben zu machen. Sobald Ihre Bank über die korrekten Angaben verfügt, werden diese per E-Mail oder per Post an die Empfängerbank weitergeleitet. Nachdem die begünstigte Bank diese E-Mail oder dieses Schreiben erhalten hat, wird es an den Begünstigten geschickt. Das Geld wird dem Libertex-Konto gutgeschrieben und dann auf Ihr Handelskonto überwiesen.
- Wenn Sie die Angaben überprüft und sich vergewissert haben, dass sie korrekt sind, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie die eingescannte Kopie des Überweisungsbelegs bei. Sobald wir diese erhalten, werden wir uns mit der Bank in Verbindung setzen, um zu klären, ob die Zahlung als "nicht identifizierbar" eingestuft wurde. Dies kann der Fall sein, wenn Sie die richtigen Angaben gemacht haben, die Bank dies jedoch nicht getan hat. Sobald die Bank bestätigt, dass es sich um eine "nicht identifizierbare" Zahlung handelt, leiten wir diese Bestätigung an Sie weiter. Sobald Sie eine solche Bestätigung erhalten, sollten Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um die richtigen Angaben zu machen. Sobald Ihre Bank über die korrekten Angaben verfügt, werden diese per E-Mail oder per Post an die Empfängerbank weitergeleitet. Nachdem die begünstigte Bank diese E-Mail oder diesen Brief erhalten hat, wird das Geld dem Libertex-Konto gutgeschrieben und anschließend auf Ihr Handelskonto überwiesen.
- Wenn Sie alle Angaben korrekt gemacht haben, aber Ihre Handelskontonummer nicht als Zahlungsreferenz angegeben haben, wurde Ihr Geld zwar bei Libertex gutgeschrieben, kann jedoch nicht auf Ihr Handelskonto überwiesen werden, da wir solche Zahlungen als "nicht identifizierbar" einstufen. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] oder über das Feedback-Formular auf unserer Webseite an uns und fügen Sie eine eingescannte Kopie Ihres Überweisungsbelegs bei und geben Sie die Kontonummer des Libertex-Kontos an, auf dem der Betrag gutgeschrieben werden soll.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Banküberweisungen 2 bis 5 Arbeitstage in Anspruch nimmt.
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- Wenn die Angaben fehlerhaft sind, z. B. wenn Sie Libertex nicht als Begünstigten in der Zahlungsreferenz angegeben haben oder wenn Sie nicht den richtigen Namen des Begünstigten angegeben haben, sollten Sie sich unverzüglich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um die richtigen Angaben zu machen. Sobald Ihre Bank über die korrekten Angaben verfügt, werden diese per E-Mail oder per Post an die Empfängerbank weitergeleitet. Nachdem die begünstigte Bank diese E-Mail oder dieses Schreiben erhalten hat, wird es an den Begünstigten geschickt. Das Geld wird dem Libertex-Konto gutgeschrieben und dann auf Ihr Handelskonto überwiesen.
- Wenn Sie die Angaben überprüft und sich vergewissert haben, dass sie korrekt sind, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie die eingescannte Kopie des Überweisungsbelegs bei. Sobald wir diese erhalten, werden wir uns mit der Bank in Verbindung setzen, um zu klären, ob die Zahlung als "nicht identifizierbar" eingestuft wurde. Dies kann der Fall sein, wenn Sie die richtigen Angaben gemacht haben, die Bank dies jedoch nicht getan hat. Sobald die Bank bestätigt, dass es sich um eine "nicht identifizierbare" Zahlung handelt, leiten wir diese Bestätigung an Sie weiter. Sobald Sie eine solche Bestätigung erhalten, sollten Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um die richtigen Angaben zu machen. Sobald Ihre Bank über die korrekten Angaben verfügt, werden diese per E-Mail oder per Post an die Empfängerbank weitergeleitet. Nachdem die begünstigte Bank diese E-Mail oder diesen Brief erhalten hat, wird das Geld dem Libertex-Konto gutgeschrieben und anschließend auf Ihr Handelskonto überwiesen.
- Wenn Sie alle Angaben korrekt gemacht haben, aber Ihre Handelskontonummer nicht als Zahlungsreferenz angegeben haben, wurde Ihr Geld zwar bei Libertex gutgeschrieben, kann jedoch nicht auf Ihr Handelskonto überwiesen werden, da wir solche Zahlungen als "nicht identifizierbar" einstufen. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] oder über das Feedback-Formular auf unserer Webseite an uns und fügen Sie eine eingescannte Kopie Ihres Überweisungsbelegs bei und geben Sie die Kontonummer des Libertex-Kontos an, auf dem der Betrag gutgeschrieben werden soll.