Vezměte prosím na vědomí, že převod bankovním převodem trvá od 2 do 5 pracovních dní.


Pokud jste Váš účet financovali přes bankovní převod s použitím údajů o účtu Libertex, a finanční prostředky se na Vašem účtu neobjeví, postupujte prosím podle těchto kroků:


1. Zkontrolujte podrobnosti, které jste použili pro bankovní převod. Podrobnosti by se měly zobrazovat přesně tak, jak jsou zobrazeny v obchodní platformě Libertex na https://libertex.com/  


2. V případě, že jsou v podrobnostech nějaké chyby, např. že jste neoznačili Libertex jako příjemce v žádosti o platbu, nebo jste neposkytli správné jméno příjemce, měli byste okamžitě kontaktovat Vaši banku, abyste poskytli správné údaje. Jakmile Vaše banka obdrží správné údaje, budou předány příjemci v e-mailu nebo běžném dopisu. Poté, co banka příjemce obdrží tento e-mail nebo dopis, bude předaný příjemci a finanční prostředky budou připsány na účet Libertex, a poté na Váš obchodní účet.


3. Pokud jste dvakrát zkontrolovali podrobnosti a ujistili jste se, že jsou správné, zašlete nám prosím e-mail na money@libertex.com, a přiložte naskenovanou kopii potvrzení o bankovním převodu. Jakmile obdržíme kopii potvrzení, budeme kontaktovat banku, abychom objasnili, zda byla platba klasifikovaná jako nezjištěná. To by se mohlo stát, když jste poskytli správné údaje, ale banka neprovedla to samé. Jakmile banka potvrdí, že platba je nezjištěna, předáme Vám toto potvrzení. Jakmile takové potvrzení obdržíte, měli byste okamžitě kontaktovat banku a poskytnout správné údaje. Jakmile Vaše banka obdrží správné údaje, budou předány příjemci v e-mailu nebo v běžném dopisu. Poté, co banka příjemce obdrží tento e-mail nebo dopis, budou prostředky připsané na účet Libertex a poté na Váš obchodní účet.


4. Pokud jste uvedly všechny podrobnosti správně, ale neposkytli jste číslo Vašeho obchodního účtu v platební referenci, Vaše prostředky budou připsány na Libertex, ale nebudou připsány na Váš obchodní účet, protože tyto platby klasifikujeme jako neidentifikované. V tomto případě nás prosím kontaktujte na money@libertex.com nebo přes formulář zpětné vazby na naší webové stránce na s naskenovanou kopií potvrzení o bankovním převodu a číslem účtu Libertex, ze kterého si přejete připsat finanční prostředky.